Vous avez des questions ?
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes
Passer commande
Vos stocks sont ils à jour ?
Les stocks sont révisés quotidiennement donc, vous ne pourrez commander que les produits disponibles.
Mon paiement sera débité quand?
Dés lors que vous aurez validé une commande sur notre site, le paiement sera débité.
Comment fonctionne le paiement en 2X et 3X sans frais?
Le paiement en 2x et 3x est réservé au détenteurs d'une carte bancaire Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Ideal.
Les paiements sont débités comme suit :
-Un premier prélèvement le jour de votre commande correspondant à 1/2 ou 1/3 de votre commande.
-Un deuxième prélèvement 1 mois après la date de votre commande correspondant à 1/2 ou 1/3 du montant de votre commande.
-Un dernier prélèvement 1 mois après la date du second prélèvement correspondant à 1/3 du montant de votre commande.
Combien coûte le paiement en 2X ou 3X sans frais?
Le paiement en 3x ou 2x est gratuit, c'est à dire sans frais !
Si je vous renvoie la commande, comment se passe le remboursement si celle ci a était réglé en 2X ou 3X sans frais?
Si vous avez effectué un retour conformément à nos conditions général de vente alors, vous serez remboursé intégralement du montant de votre achat !
Le paiement en 2X ou 3X sans frais est il possible dans tout les cas?
Toutes les commandes ne peuvent être réglée en 2X ou 3X sans frais. En effet, le montant de la commande doit être supérieur ou égal à 150 € TTC.
Livraison
Combien de temps dure la livraison?
Nous expédions votre commande au plus tard 24H aprés avoir passé commande.
Lors de la commande:
- Si vous avez sélectionné FedEx pour vous livrer, alors il faudra compter 72H de délai de livraison.
- Si vous avez sélectionner DHL Express, alors il faudra compter 24H en délai de livraison.
Que dois je faire pendant la livraison du smartphone?
Contrôler la présence des bandes de garantie, si le moindre doute existe, alors n'hésitez pas à contrôler le contenue du colis en présence du livreur.
De ou est il possible de commander et se faire livrer un smartphone Voxcom Systems?
Si vous résidez en Europe et en Amérique du Nord (Canada et Etats-Unis) alors, il vous est possible de commander un produit dans notre boutique :) .
Je veux savoir ou en est ma commande, comment faire?
Pour chaque commande effectuée dans notre boutique, nous vous transmettons systématiquement un numéro de suivi. Il vous suffira alors de le renseigner sur le site internet de Fed-Ex ou DHL pour avoir un état de votre commande.
Nos smartphones
Reconditionné...ça veut dire quoi?
Un smartphone reconditionné est un smartphone de seconde main ou quasiment neuf auquel nous lui donnons une seconde vie.
Nous le désinfectons, contrôlons et testons chacune de ses fonctions.Les données de l'utilisateur précédent si elles existent sont systématiquement supprimés.
Un produit reconditionné, c'est donc un produit ayant les mêmes caractéristiques qualitatives que le neuf, sauf le prix!
Vos smartphones sont ils venduent avec une carte SIM ou un forfait quelconque?
Nos smartphones sont vendues sans carte SIM ou forfait. Ils sont donc libre de tout opérateur !
Vous vendez vos smartphones avec des accessoire?
Bien sûr, nous livrons systématiquement avec nos smartphones un kit main libre compatible neuf et, un chargeur compatible "fast-charge" neuf !
Vos smartphones sont ils libre de tout opérateurs?
Bien entendue ! Tout nos smartphones sont libres de tout opérateurs.
Comment puis je insérer la carte SIM dans un iPhone ou un Samsung Galaxy?
Afin d'insérer une carte SIM dans un iPhone ou un Samsung Galaxy, vous devez glisser une tige en acier (Ø 0,9 mm) dans le trou circulaire présent sur le "tiroir" à SIM (présent sur la tranche du smartphone) afin que le tiroir coulisse et sorte.
Je souhaiterais vois à quoi ressemble le téléphone, puis je recevoir une photo ?
Malheureusement, ça n'est pas possible. La gestion de nos stocks ne nous permet pas de répondre à cette exigence.
Néanmoins, nous vous certifions que le smartphone que vous recevrez correspondra parfaitement à ce que vous avez commander.
Garantie/Rétractation
Comment fonctionne la garantie 6 mois, 12 mois et 24 mois ?
Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 6 mois minimum jusqu'à 24 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant les pannes. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit reconditionné de gamme équivalente.
Lors d'un remplacement, celui-ci n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.
Pour en savoir plus sur votre droit de garantie, consultez nos mentions légales.
Quel est le délai de rétractation ?
Le délai de rétractation est de 14 jours, vous disposez donc de ce délai pour nous faire part de votre volonté de vous rétracter pour votre achat.
Mon smartphone est en panne et je veux jouir de ma garantie, que dois je faire ?
Tous nos smartphones sont garantis de 6 à 24 mois, donc pour toute panne ou avarie constatée, celui-ci sera tout simplement échangé. Nous vous prions donc de nous le faire savoir en nous contactant via notre formulaire de contact ou par e-mail : contact@voxcomsystems.com
Qui paye les frais de retour ?
En cas de rétractation 14 jours, les frais de retours sont à votre charge.
En cas d'exercice de garantie, les frais de retours sont à la charge de Voxcom Systems.
Quel sont les délais pour se faire remplacer un smartphone retourné?
Nous nous engageons à vous retourner un smartphone conforme dans les 96 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.
Dans quel cas mon retour peut être refusé?
Toute garantie est exclue en cas :
De panne déclarée au-delà du délai de garantie.
De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.
De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.
En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits reconditionnés.
En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.
Comment retourner mon smartphone dans le cadre d'une rétractation ?
En cas d'exercice du droit de rétractation et/ou pour un retour de produit aux fins de son échange, retournez nous le produit complet, dans son état d'origine (emballage et accessoires) avec l'original de la facture d'achat et, le formulaire de retour dûment complété.
Emballez le téléphone dans un carton rembourré avec du papier journal pour éviter que celui-ci ne soit endommagé pendant le transport.
Nous procéderons ensuite, selon la situation, à un échange, à un remboursement, ou à la mise en place d'un avoir du montant de la commande, hors frais de port.
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Pour toute autre question, contactez nous via notre formulaire de contact ou par mail : contact@voxcomsystems.com